了解12315的基本功能
12315是中国消费者投诉举报的统一平台，旨在保护消费者的合法权益。当消费者在购物过程中遇到缺斤短两的情况时，可以通过拨打12315热线或通过官方网站、手机APP等渠道进行投诉。平台提供了一个便捷的途径，让消费者能够迅速反映问题并寻求解决方案。
收集证据和准备材料
在向12315投诉之前，消费者需要做好充分的准备工作。首先，应保留购物凭证，如发票、收据或电子支付记录，这些都是证明购买行为的重要证据。其次，如果可能的话，可以使用手机或其他设备记录下缺斤短两的具体情况，如拍摄商品的重量显示或与商家沟通的过程。这些证据将有助于投诉的处理和问题的解决。
提交投诉并跟进处理
一旦收集好相关证据，消费者可以通过12315平台提交投诉。在填写投诉表格时，应详细描述事件经过、提供相关证据材料，并明确提出自己的诉求。提交后，平台会根据投诉内容进行初步审核，并将投诉转交给相关部门处理。消费者应保持电话畅通，以便接收来自平台的反馈和进一步的指导。同时，定期查看投诉进度也是必要的，以确保问题得到及时有效的解决。
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