我最近开始习惯性地把一些日常琐事记录下来，比如每天早上刷牙时会想，今天要买点什么。候是突然想起来某样东西需要补货，候是觉得某个功能挺方便的，就随手记下。有一次在天猫超市下单了一盒泡面，结果快递迟迟没到，我有点着急，就打开手机里的天猫超市客服功能咨询了一下。没想到这个功能居然这么好用，而且特别方便，不需要跳转到其他App，直接在购物车页面就能找到客服入口。我感觉这个设计挺贴心的，不用再额外打开一个页面，省了不少时间。
其实一开始我还挺犹豫的，毕竟现在各种App都有客服，为什么天猫超市要单独做一个？后来才发现，这个客服功能其实和购物车、订单、售后这些模块是连在一起的，而且响应速度还挺快的。有一次我在天猫超市买了个电饭煲，结果在使用过程中发现有个小问题，比如煮饭时间比说明书上写得久一点。我就通过这个客服功能联系了商家，没想到对方很快就回复了，并且还主动提供了使用建议。我觉得这种服务态度挺让人安心的，虽然不是什么大问题，但至少让我觉得他们是真的在关心用户的体验。
还有一次是在深夜下单了一瓶护眼灯，第二天早上就收到消息说已经发货了。我本来以为要等几天才能到货，结果客服提醒我物流已经更新了。我当时还觉得奇怪，因为之前买的一些东西总是要等很久才发货。才知道天猫超市的物流系统好像跟其他平台不太一样，尤其是在一些日常用品上，发货速度真的很快。说实话，刚开始我也不是特别在意这些细节的，只是觉得买得顺手而已。
说到这个手机的体验感吧，其实我平时用得最多的还是它的拍照功能和系统流畅度。但有时候也会注意到一些小地方的变化。比如以前在天猫超市购物的时候，总要手动输入地址、选择收货人、备注信息之类的步骤，现在好像这些流程变得更智能了。系统会自动识别地址，并且还能根据你的历史订单推荐收货人。虽然这些变化不是特别明显，但用久了就会发现它其实很贴心。
《天猫超市客服》这个功能让我对购物体验有了新的认识。它不像其他App那样只是个工具，更像是一个随时在线的助手。虽然我不是特别热衷于在线购物，但有了这个客服支持后，感觉整个流程都变得更顺畅了。候甚至会觉得它比线下店的服务还要周到一些。了，也有可能是我用得不够多，或者只是因为最近刚好遇到几次需要帮助的情况。《天猫超市客服》在我使用这部手机的过程中慢慢成了一个不可或缺的存在。
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