昨天晚上，我正在家里刷手机，突然发现京东App里的订单状态有点不对劲。明明是昨天刚下的单，显示的却是“待发货”，可我记得卖家明明说当天就能发出来。心里有点着急，想着是不是哪里出了问题。
这时候，我想起来自己是京东Plus会员，好像有个24小时客服可以随时联系。于是点开了客服页面，果然看到了“24小时在线”的标识。心里稍微安定了点，想着试试看能不能马上解决问题。
点了“联系客服”之后，页面跳转得很快，几乎没等几秒就接通了人工客服。接电话的是个声音挺温柔的小姐姐，听我简单说了下情况后，她让我稍等一下，说是去查查订单的具体情况。大概过了两三分钟吧，她就回来了，告诉我是因为仓库那边临时有点小问题，可能要晚一点发货，但最迟明天肯定能发出来。她还特意帮我备注了一下订单优先处理。
说实话，当时心里还是挺满意的。虽然问题没完全解决（毕竟还是晚了一天发货），但至少客服的反应速度和态度都让我觉得挺舒服的。尤其是晚上十点多还能这么快联系上人工客服，感觉还是挺值回Plus会员费的。
我又想起之前有一次买东西遇到售后问题，也是通过这个24小时客服解决的。那次是因为商品有瑕疵想退货，结果卖家一直拖着不处理。也是找了Plus客服介入才搞定的。那时候就觉得这个24小时客服确实挺有用，特别是对于我们这种平时工作忙、只有晚上才有空处理事情的人来说。
今天早上我又看了下订单状态，发现还是没发货……心里有点小郁闷。虽然昨晚客服说了会优先处理，但好像也没那么快见效啊。转念一想，可能是仓库那边真的比较忙吧。反正已经等了一天了，也不差这一会儿了。
呢，这个24小时客服给我的感觉还是挺靠谱的——至少在态度和服务响应速度上没得说。至于实际效果嘛……可能还得看具体问题的复杂程度吧。像昨晚那种小问题解决得挺快挺顺利的；但如果是更复杂的情况（比如今天这种还没发货的事）可能就需要再多一点耐心了。
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