用手机的时候，突然发现vivo的24小时在线客服还挺方便的。其实之前一直没怎么用过这种服务，总觉得有问题自己解决就行了，或者直接去实体店。但前几天晚上，手机突然卡住了，重启也没用，心里有点慌，想着试试看在线客服能不能帮忙。
点进去的时候，界面挺简洁的，没有太多复杂的选项。客服很快就接通了，态度也挺好，问了几个问题后，给了我一个简单的操作步骤。虽然最后问题还是没完全解决，但至少让我知道可能是系统更新导致的临时卡顿。客服还建议我第二天再试试重启，或者备份数据恢复出厂设置。
想想，其实这种服务在晚上特别有用。以前遇到问题只能等到白天再去店里问，现在随时都能找到人帮忙。有一点和我想的不太一样——客服好像不能直接远程操作我的手机解决问题。我以为他们可以直接帮我看看哪里出了问题，结果还是得我自己动手操作。这也合理吧，毕竟涉及到隐私问题。
用了几次之后，发现这个在线客服的响应速度还是挺快的。候只是想问问某个功能怎么用，或者某个设置在哪里找，他们都能很快给出答案。不像有些品牌的客服，感觉像是在看机器人回复一样，冷冰冰的。
也有一次不太顺利的经历。有天晚上我试了试语音助手的小功能，结果不知道怎么回事设置乱了，语音助手总是识别错我的指令。我找了在线客服帮忙调整了一下设置，但还是不太行。才发现可能是我自己的发音问题（笑）。虽然没完全解决，但客服还是耐心地教了我几次怎么正确发音和调整设置。
这个24小时在线客服给我的感觉还不错。虽然不是每次都能立刻解决问题（毕竟有些问题是硬件或者系统层面的），但至少能及时给一些建议和指导。尤其是在晚上或者不方便去实体店的时候，还是挺有用的。