我爸突然打电话来说，我妈的银行卡好像被冻结了。我当时正在外面，手机信号不太好，听得断断续续的。他语气有点急，说卡里的钱取不出来，问我怎么办。我一边安慰他别急，一边想着是不是该用手机查一下怎么处理这种事。
其实我之前也没遇到过这种情况，但总觉得现在的手机应该能帮上忙。于是我打开银行APP，输入了我妈的卡号，结果提示说需要验证身份。我想了想，好像得用她的手机才行。可她平时不太会用这些功能，连密码都记不太清。我爸说她最近总是忘记东西，连自己的生日都记不住了。
我爸说，可能是银行那边自动冻结的，因为最近我妈的卡经常在一些奇怪的地方消费。他怀疑是不是有人盗用了她的卡。我听了心里一紧，赶紧让他把那些消费记录发给我看看。他用微信发过来几张截图，我放大一看，果然有些地方根本没听说过，金额也不大不小，感觉像是小额多次刷卡的那种套路。
我想着得赶紧处理这事，就试着在APP里找客服电话。结果发现可以直接在线联系客服，不用打电话了。点进去后，客服问我是不是本人操作的账户冻结申请。我说不是本人，是我妈的儿子帮忙处理的。客服说这种情况需要提供一些证明材料，比如身份证复印件和亲属关系证明之类的。我当时有点懵，心想这些东西平时谁会随身带着啊？
我才想起家里有以前办的一些证件复印件放在抽屉里。于是赶紧让我爸找出来拍照发给我。等他发过来后，我又试着上传到APP里提交申请。整个过程花了差不多半小时吧，中间还因为网络问题卡了几次。最后总算提交成功了，系统显示会在24小时内处理完毕。
这件事让我觉得现在的手机虽然功能很多，但有时候用起来还是有点麻烦的。尤其是像我们这种不太懂技术的人，遇到问题还得一步步摸索着来。好在最后还是解决了问题吧……
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