建立信任是关键
做销售，维护客户就像谈恋爱，得先让对方对你有感觉。你不能一上来就推销产品，得先建立信任。怎么建立呢？比如，客户生日时发个祝福，或者记住他们的小习惯。有个朋友卖保险的，每次客户生病住院，他都会送上一束花，这招虽然老套但管用。客户会觉得你不是只为了钱，而是真心关心他们。这样一来，客户不仅会记住你，还会主动帮你介绍新客户。
保持联系不等于骚扰
维护客户不是天天打电话发微信问“您最近需要什么吗？”这样只会让人反感。正确的做法是定期联系，但别太频繁。比如，节假日发个问候短信，或者分享一些有用的行业资讯。有个销售朋友特别聪明，他会在朋友圈分享一些搞笑视频和段子，客户看了觉得他有趣又专业。这样一来，客户不仅不会觉得被打扰，反而会期待他的消息。
解决问题比卖产品更重要
很多销售以为只要把产品卖出去就完事了，其实不然。维护客户的真正意义在于帮他们解决问题。比如，产品出了问题要及时解决，不要推卸责任；客户遇到困难时要主动帮忙。有个卖家电的朋友告诉我，有一次客户的洗衣机坏了，他二话不说就上门维修，虽然最后没赚到钱，但客户感激得不得了，后来还给他介绍了好几个大单子。所以啊，帮客户解决问题比单纯卖产品更能赢得他们的信任和忠诚。
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