在传奇今生官网买了一瓶护肤品,想着查一下是不是正品,就顺手打开了官网的正品查询功能。其实之前也没怎么用过这种查询功能,总觉得是多此一举,但这次用起来感觉还挺方便的。

输入了产品上的防伪码,页面跳转得很快,几乎是秒出结果。显示是正品,心里也踏实了不少。有意思的是,页面下方还弹出了一个小提示,说如果对查询结果有疑问可以联系客服。我当时就想,这客服会不会很忙啊?后来才发现,其实点进去后是个智能客服,回答问题还挺快的,虽然有些回答有点机械化,但基本的问题都能解决。
说到这个智能客服,我还试了几次问它其他问题,比如产品的使用方法、保质期之类的。它给出的答案都很详细,甚至还有图文说明。感觉比我自己去翻说明书方便多了。有一次我问它关于某个成分的作用时,它的回答有点模糊,好像是说“这个成分有助于保湿”之类的泛泛之谈。我自己在网上查了一下才搞明白。
用了一段时间后,我才发现这个查询功能其实挺实用的。以前买东西总觉得只要看包装就行了,但现在想想,万一买到假货岂不是亏大了?而且这个查询功能也不麻烦,几秒钟的事儿就能让自己安心不少。
和之前的购物体验比起来,这次的查询过程让我觉得官网的服务好像更贴心了一些。以前总觉得官网就是个卖东西的地方,现在发现它还能提供这么多附加服务。虽然这些功能可能对很多人来说不算什么新鲜事了,但对我来说还是挺有新鲜感的。
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